İade ve Değişim Politikası (Refund & Returns Policy)
Genel Bilgilendirme
Kayalar Auto Parts olarak sattığımız ürünler çıkma / ikinci el oto yedek parça niteliğindedir.
Bu nedenle iade ve değişim koşulları sıfır ürünlerden farklıdır.
İade ve değişim süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 gündür.
7 gün geçtikten sonra iade veya değişim kabul edilmez.
⸻
İade Şartları
Bir ürünün iade edilebilmesi için:
•Ürün takılmamış, kullanılmamış ve sökülmemiş olmalıdır
•Ürün teslim alındığı haliyle, aynı parça ve seri numarasıyla geri gönderilmelidir
•Ürün üzerinde montaj izi, kırık, çatlak, çizik, yağlanma veya parça değişimi olmamalıdır
•Fatura veya satış belgesi ibraz edilmelidir
Bu şartlardan biri sağlanmıyorsa iade kesinlikle kabul edilmez.
⸻
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yoktur:
•Elektronik ve elektrikli parçalar (ECU, beyin, gösterge, multimedya vb.)
•Motor, şanzıman ve mekanik aksamlar
•Airbag, emniyet kemeri, güvenlik ekipmanları
•Özel siparişle temin edilen ürünler
•İndirimli / kampanyalı ürünler
⸻
Kısmi İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade veya iade reddi uygulanır:
•Ürün kullanılmış veya montaj denenmişse
•Ürün eksik parçayla geri gönderilmişse
•Ürün, alıcı hatası nedeniyle hasar görmüşse
•Teslim tarihinden 7 gün sonra iade talep edilmişse
⸻
DOA (Teslimde Arızalı) Durumu
Ürün kargodan teslim alındığı anda çalışmıyorsa veya ciddi hasarlıysa:
•24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir
•Kargo teslim tutanağı ve video/fotoğraf ile durum belgelenmelidir
24 saat geçtikten sonra yapılan DOA bildirimleri kabul edilmez.
⸻
İade Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
•Ürün teknik olarak incelenir
•Aynı ürün ve seri numarası kontrol edilir
•Uygun bulunursa iade onaylanır, aksi halde reddedilir
İade onaylanırsa ödeme:
•Orijinal ödeme yöntemiyle
•Banka sürecine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde yapılır
⸻
Geç veya Eksik İadeler
İade tutarı tarafınıza ulaşmadıysa:
1.Banka hesabınızı kontrol edin
2.Kredi kartı/banka ile iletişime geçin
3.Tüm kontroller sonrası bizimle iletişime geçin
⸻
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir.
İndirimli ve kampanyalı ürünlerde iade yoktur.
⸻
Değişim
Değişim yalnızca şu durumda yapılır:
•Ürün tarafımızdan hatalı veya hasarlı gönderilmişse
Değişim için:
📧 info@kayalarautoparts.com adresine e-posta gönderilmelidir.
⸻
Kargo ve Gönderim
İade ve değişim kargolarında:
•Gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir
•Kargo ücretleri iade edilmez
•Ürün bize ulaşmazsa sorumluluk alıcıya aittir
Değerli ürünlerde sigortalı ve takipli kargo önerilir.
⸻
Hediye Ürünler
Ürün hediye olarak işaretlendiyse:
•İade durumunda hediye çeki tanımlanabilir
Hediye olarak işaretlenmediyse:
•İade bedeli ürünü satın alan kişiye yapılır
⸻
İletişim
İade ve değişimle ilgili sorularınız için:
📧 info@kayalarautoparts.com
